Política de privacidad

LoReservo es operado por Raúl Escudero Solé (NIF: [Pendiente]), con domicilio en Madrid (España). Para contacto sobre privacidad: privacidad@loreservo.app.

• Salones (clientes B2B): email, nombre, datos de su negocio (servicios, profesionales, horarios), datos de facturación cuando aplica.
• Clientas finales (usuarias del booking): nombre y teléfono móvil, notas que voluntariamente dejen al reservar y, si el salón tiene activado WhatsApp, los mensajes que intercambien con el asistente del salón (incluido el asistente con IA) para gestionar sus citas.
• Datos técnicos: dirección IP y user agent en logs de seguridad (rotados cada 30 días).

• Crear y gestionar la cuenta del salón.
• Procesar reservas y atender las citas iniciadas por WhatsApp mediante ese canal.
• Avisar de huecos que se liberan a quien se apunta a la lista de espera, y recordar la próxima visita a quien pide ese aviso al reservar — en ambos casos solo con el consentimiento expreso que se marca en el formulario.
• Atender por WhatsApp mediante un asistente automático que puede usar inteligencia artificial para entender los mensajes y proponer citas (siempre con confirmación de la clienta antes de reservar o cancelar).
• Facturar al salón (no a la clienta).
• Detectar abuso y mantener la seguridad del servicio.

No usamos los datos para perfilar publicidad ni los compartimos con anunciantes.

• Ejecución de contrato (al aceptar los términos).
• Consentimiento (avisos de lista de espera y recordatorios de próxima visita; se puede retirar en cualquier momento escribiendo al salón o a privacidad@loreservo.app).
• Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, contabilidad).
• Interés legítimo (seguridad).

Los datos pueden ser procesados por nuestros proveedores de servicios:

• Vercel (hosting y almacenamiento de imágenes, EU/US con cláusulas contractuales tipo).
• Neon (base de datos, EU — Frankfurt).
• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API: mensajes con el asistente del salón).
• Google (Gemini, para el asistente con IA; y Google Calendar si el salón lo conecta).
• Resend (email).
• Stripe (pagos del salón).

LoReservo actúa como encargado del tratamiento de los datos de las clientas finales por cuenta de cada salón (responsable del tratamiento), conforme al contrato de encargo incluido en los términos del servicio.

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa + 6 años (obligación fiscal).
• Citas: mientras la cuenta esté activa.
• Logs de seguridad (IP y teléfono de los intentos de reserva): 30 días.
• Conversaciones de WhatsApp con el asistente: se eliminan tras 90 días de inactividad.

Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a presentar reclamación ante la AEPD (www.aepd.es). Para ejercitarlos: privacidad@loreservo.app.

El servicio no está dirigido a menores de 14 años.