Términos y condiciones

Al crear una cuenta de salón en LoReservo o al reservar como clienta a través de un salón que use LoReservo, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

LoReservo es un software como servicio (SaaS) que permite a peluquerías y negocios similares aceptar reservas online. No somos parte de la relación entre la clienta y el salón: el contrato del servicio prestado en el local lo cierran ellos.

• Durante la fase de piloto el alta la realiza LoReservo y el servicio es gratuito para el salón durante un periodo de unos dos meses, con fechas de inicio y fin acordadas con cada salón.
• No se solicita tarjeta ni se cobra nada durante el piloto, y al terminar no hay conversión automática a un plan de pago. Si el salón quiere continuar, las condiciones se acuerdan expresamente antes; si no, la cuenta deja de estar operativa.
• La suscripción única cuesta 15 € + IVA al mes por salón. Incluye todas las funcionalidades disponibles y sus mejoras, sin niveles de suscripción. El IVA aplicable se añade al precio y se muestra antes de contratar. Solo se aplica si el salón decide continuar y lo acepta expresamente; nunca se cobra de forma automática al terminar el piloto.
• El salón puede abandonar el piloto en cualquier momento; no hay penalización ni permanencia.

• No usar LoReservo para finalidades ilegales o fraudulentas.
• No usar los avisos por WhatsApp para enviar mensajes no solicitados, ni crear reservas falsas o en nombre de terceros sin su consentimiento.
• No intentar acceder a datos de otro tenant.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio operativo, pero no garantizamos un SLA específico durante la fase MVP. El soporte es por email soporte@loreservo.app y por WhatsApp en horario laboral.

LoReservo no se hace responsable de citas no atendidas, errores en la información del salón, ni daños indirectos derivados del uso del servicio. La responsabilidad máxima de LoReservo se limita al importe pagado por el salón en los últimos 12 meses.

Para los datos personales de las clientas finales (nombre, teléfono, citas, notas y conversaciones de WhatsApp), el salón es el responsable del tratamiento y LoReservo actúa como encargado. Con la aceptación de estos términos queda formalizado el contrato de encargo con este contenido:

• Objeto y duración: tratamiento de los datos de las clientas del salón exclusivamente para prestar el servicio de reservas, mientras la cuenta esté activa.
• Instrucciones: LoReservo solo trata los datos siguiendo instrucciones del salón derivadas del uso del servicio, y no los usa para fines propios ni publicidad.
• Confidencialidad y seguridad: aislamiento por salón a nivel de base de datos, cifrado en tránsito y en reposo, credenciales cifradas y purgas automáticas (logs 30 días, conversaciones inactivas 90 días).
• Subencargados: los listados en la política de privacidad (Vercel, Neon, Meta/WhatsApp, Google, Resend y Stripe). Avisaremos de cambios con antelación razonable.
• Derechos: LoReservo asistirá al salón en la atención de los derechos de sus clientas (acceso, supresión, etc.) en un plazo razonable.
• Fin del servicio: a la terminación de la cuenta, el salón puede solicitar a soporte una copia de sus datos en un formato electrónico de uso común; los datos se suprimen dentro de los 90 días siguientes a la terminación, salvo obligación legal de conservación.

Podemos actualizar estos términos. Avisaremos con 30 días de antelación a cambios materiales. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

Legislación española. Tribunales de Madrid, salvo lo dispuesto por normativa de consumo aplicable a los usuarios finales.